オーシャンズ&イットへようこそ! ご注文はお電話・ファックスでも承ります!
ホームご注文方法送料及び配送・お支払方法ギフト・サービスサイズ・ガイドよくあるご質問&回答お問合せ
 
レディース・アロハ
おそろいペア・アロハ
SABZレディース水着
レディース・サンダル
マリンシューズ
キッズ・アロハ
メンズ・アロハ
バッグ&小物
アクセサリー
        
 2017.9.1改訂

お客様よりよくいただくご質問と回答をまとめました。
Q&Aに載っていないことや、ご不明な点はいつでもお問合せのページ
もしくは、お電話にてお訊ねください。 0120-76-0032 (平日9:00〜17:30)


ご質問一覧

ご注文に関するご質問

商品はいつ頃届きますか?
商品配送日時は指定できますか?
在庫表示はリアルタイムですか?
ショッピングカートがうまく動作しないのですが。
クレジットカード決済ができませんでした。どうすればいいですか?
 

返品・交換に関するご質問
返品・交換したいのですが。
返品の場合の返金方法は?
クレジットカードで決済したのに、返金は現金で、振込手数料がかかるのはどうしてですか?
外箱を捨ててしまいましたが、返品できますか?
届いた商品に不良がありました。どうすればいいですか?
 

ご注文後のご質問
注文はきちんとできていますか?
注文をキャンセルしたいのですが。
追加注文すると別に送料がかかりますか?
「ご注文確認メール」が届かないのですが。
「在庫確認FAX」が届かないのですが。 


クーポンなどの割引きについて
メルマガクーポン(アロハクーポン)とは?
クーポンワードを入力したのに「ご注文確認メール」に反映されていない。
 

商品に関するご質問
USサイズとは?
洋服の取扱説明書はついていますか?
 

ブラウザ表示に関するご質問
Ocean's & Itの動作環境は?
商品写真の色について
 

メールマガジンについて
メールマガジンを購読・解除するには?
登録メールアドレスを変更するには?
 

その他
カタログはありますか?
ラッピングは複数商品を個別に包んでもらえますか?
掲載商品の価格に消費税は含まれますか?
トップへ戻る
ご回答

ご注文に関するご質問

商品はいつ頃届きますか?

在庫がある場合、お支払方法により以下のとおりとなります(仕入れ期を除く)。
●代金引換決済は、ご注文日より通常3日前後。
(沖縄・離島は、ご注文日より通常7日前後)
●クレジットカード決済は、ご注文日より通常3日前後。
(沖縄・離島は、ご注文日より通常7日前後)
●銀行振込・郵便振替は、お客様よりのご入金を確認次第、通常3日前後。
(沖縄・離島は、お客様よりのご入金を確認次第、通常7日前後)

※ただし、交通機関の混雑、天候などにより、お届けが遅れることもございます。
その節はなにとぞ、ご容赦ください。


商品配送日時は指定できますか?

ご指定いただけます。インターネット注文の場合はカートページにて、
FAX注文の場合はFAXご注文用紙にてご指定ください。
だしご注意事項がございますので、送料及び配送・お支払方法のページをご覧ください。

※沖縄・離島の場合、配送日はご指定いただけません。配送時間のみご指定可能となります。


在庫表示はリアルタイムですか?

当店はリアルタイム在庫ではございませんので、在庫がない場合にもご注文をお受け
してしまうことがございます。在庫がない場合は、土曜・日曜・祝日、仕入れ期を除き、1営業日以内に
ご連絡いたします。
振込決済のお客様は、当店よりの「在庫確認メール」または「在庫確認FAX」を
お受取後ご入金ください。



ショッピングカートがうまく動作しないのですが。

お使いのブラウザの設定により、ショッピングカートがうまく機能しないことがございます。
Ocean's & Itの動作環境は?をご参照いただき、うまくいかない場合は、お手数ですが、
お問合せフォームにてご注文ください。


クレジットカード決済ができませんでした。どうすればいいですか?

クレジットカードの詳細に関しては、各クレジットカード会社へお問い合わせください。
なお、クレジットカードでの決済ができない場合、以下の可能性が考えられます。
・有効期限の「年/月」を逆に入力している
・有効期限切れのカードのままご利用いただいている
・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある など
上記ご確認いただいても解決しない場合には、恐れ入りますが、他のクレジットカードをご入力いただくか、
その他のお支払方法にご変更ください。


トップへ戻る

返品・交換に関するご質問
返品・交換したいのですが。

商品お受取日より7日以内まで返品・交換を承ります。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。 ただし、以下の商品の返品はお受けできません。

    ・ご使用済みの商品
    ・お客様において修繕、加工をされた商品
    ・お客様において洗濯、クリーニングをされた商品
    ・お客様において臭いが付着したり、傷や汚れをつくられた商品
    ・上下セット商品等の一部分のみ
    ・ついていたタグが取り外された商品
    ・商品到着後、8日以上経過した商品
    ・商品ページに返品を承らない旨特記された商品

お問合せ
フォーム、もしくはお電話にてお問い合わせください。 0120-76-0032 (平日9:00〜17:30)

※不良品、誤品配送の場合には、商品をお取替え、もしくはご返金にて対応させていただきます。

※返品(または交換のための)送料につきましては、
お客様のご都合による場合はお客様のご負担とさせていただいております。
ただし、不良品返品(または交換)、誤品返品(または交換)につきましては、当店負担とさせていただきます。

※ご返送方法は宅配便、ゆうパックのどちらかをご利用いただくお約束とさせていただきます。


※普通郵便・レターパックでの返送はご遠慮ください。
普通郵便ですと、配達記録がなく、補償もございません。
また、レターパックですと、配送補償がございません。
配達記録などが無く、商品紛失の場合は、いかなる理由でも商品代金を
頂戴することとなりますので、予めご了解くださいませ。


商品返送の際は、お送りした時の箱もしくは商品が傷つかぬよう梱包の上、
下記宛発送願います。

〒183-0023
東京都府中市宮町1-22-6 のぞみビル5F
株式会社カイ
TEL:042-365-8685

※詳細は送料及び配送・お支払方法をご覧ください。


返品の場合の返金方法は?

お客様ご本人様の銀行もしくはゆうちょ銀行のご指定口座へ、弊社金融機関口座より振込いたします。
現金、現金書留、為替、切手、交換商品への同梱でのご返金はいたしかねます。予めご了承くださいませ。
また、クレジットカード決済でのご返金につきましても、決済の取り消しという形では対応しておりません。
振込にてご返金となりますこと、予めご了解くださいませ。(詳しくは次項ご参照ください)
お客様のお口座情報はSSL対応のお問合せフォームよりご連絡ください。
お電話やFAXでもお伺いできます。
電話 0120-76-0032 (平日9:00〜17:30) / FAX 0120-54-0032

※返金内訳など詳細は
送料及び配送・お支払方法をご覧ください。


クレジットカードで決済したのに、返金は現金で、振込手数料がかかるのはどうしてですか?

当店では、クレジットカード決済に株式会社Eストアのシステムを使用しております。
お客様からEストアがお預かりしたカード情報に基づき、Eストアが決済を代行し、
お客様のカードのご利用手数料を差し引きました金額が弊社に振り込まれてまいります。
その為、弊社ではお客様のカード情報をお預かりすることが無く、したがって弊社で
クレジットカード決済完了後の打ち消しはシステム上出来ません。
また、ご決済完了後、お客様がご注文をキャンセルされた場合でもカードのご利用手数料は
当店へ戻ることはございません。
お客様には余計なご負担をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。


外箱を捨ててしまいましたが、返品できますか?

外箱がなくても返品は可能ですが、その場合は、お手持ちの箱や袋などで商品に傷などがつかない様
梱包をお願いいたします。


届いた商品に不良がありました。どうすればいいですか?

万が一届いた商品に、不良品の商品があった場合は、良品商品を速やかに発送させていただきます。

弊社指定の佐川急便が、お客様のご自宅に交換用商品を配送する際に、
不良品の集荷も一緒にさせていただきます。
ご返送の送料につきましては、当店負担とさせていただきます。

返送用の伝票につきましては、交換用商品の箱に記入済みの伝票を添いたしますので、
恐れ入りますが、返送用の箱に伝票を貼っていただき、配達員にお渡しくださいませ。
※返品商品は、お送りした時の箱、もしくはお手持ちの箱などに梱包いただけますよう、お願い申し上げます。

配送につきましては、お客様ご希望の日時に伺わせていただきます。
お客様の【ご希望の日時】をお知らせくださいますよう、お願い申し上げます。
お知らせいただけましたら、お客様のご希望日時に合わせて、こちらより手配させていただきます。


恐れ入りますが、お問合せフォーム、もしくはお電話にてご連絡くださいませ。
0120-76-0032 (平日9:00〜17:30)

※在庫切れにより同一商品の交換ができない場合もございます。予めご了承ください。

トップへ戻る

ご注文後のご質問
注文はきちんとできていますか?

インターネット注文の場合は「ご注文確認メール」、FAX注文の場合は「在庫確認FAX」が届いていれば、
ご注文は確かにお受けしております。


注文をキャンセルしたいのですが。

在庫確認メール送付後のキャンセルにつきましては、原則的に承っておりません。
在庫確認メール送付前にご連絡いただければキャンセルできる場合もございます。
お支払方法によっても変わりますので、ご希望の際はなるべく早くその旨をメール、
もしくはお電話にてご連絡ください。
最速で、ご注文の即日に発送することもございますので、発送後にご連絡いただいた場合は
キャンセルができません。なお、その際にかかる返品送料はお客様のご負担となります。

また、商品配達の際の「お受け取り拒否」によるご注文キャンセルは固くお断りいたします。
商品がご不要になりました際でも、いったん商品をお受け取りいただき、ご注文キャンセルの旨
当店へご連絡をお願いいたします。
(お受け取り拒否の場合、往復の送料をご請求させていただくことがございます)

詳しくは送料及び配送・お支払方法をご覧ください。


追加注文すると別に送料がかかりますか?

先にご注文された商品がまだ発送されていない場合はおまとめすることが可能ですので、
送料は1回分となります。ただし、お支払方法がクレジットカード決済の場合、当店でご注文を
おまとめ(金額を追加して修正)することが出来ないため、新たに追加ご注文をいただく形となります。
重複した送料は差し引いて調整いたします。
お支払方法に関わらず、先のご注文商品が発送済みの場合は、送料も別途かかります。


「ご注文確認メール」が届かないのですが。

こちらにご注文が通っていない可能性があります。
恐れ入りますが、お問合せページのフォームに申込商品番号・品名・数量・お届け先・お電話番号
をご記入のうえ、お送りください。
もしくは、お電話にてお問い合わせくださいませ。 0120-76-0032 (平日9:00〜17:30)


「在庫確認FAX」が届かないのですが。

こちらにご注文が通っていない可能性があります。
恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせくださいませ。 0120-76-0032 (平日9:00〜17:30)


トップへ戻る

クーポンなどの割引きについて
メルマガクーポン(アロハクーポン)とは?

オーシャンズ&イットでは月に1〜2度メールマガジンを発行しております(無料)。
毎回メルマガ読者の方だけに『アロハクーポン』を発行しており、5%の割引きをさせていただいております。
使い方は簡単!当サイトでオーダー時にメルマガに掲載のキーワードを書いて送信していただくだけで
ご利用いただけます。この機会に、メルマガ購読をぜひお申し込みください。
お申し込みはコチラからできます。

※ただし、『アロハクーポン』のご利用につきましては、インターネット注文のお客様に限らせていただきます。
電話・FAX注文のお客様はご利用いただけませんので、予めご了承くださいませ。


クーポンワードを入力したのに「ご注文確認メール」に反映されていない。

ご注文後すぐにお客様へ送信される「ご注文確認メール」は自動返信によるものですので、
割引きはされておりません。
土曜・日曜・祝日、仕入れ期を除く1営業日以内に、クーポンを使用後の「在庫確認メール」を
お送りします。

銀行振込、郵便振替でのお支払いをご選択される方は、当店よりの「在庫確認メールをお受取後
ご入金くださいますよう、お願いいたします。


トップへ戻る

商品に関するご質問
USサイズとは?

USサイズとはアメリカ国内のサイズ基準を指しますが、アメリカはサイズ表記が統一されて
いないので、同じサイズ表記でも同じサイズとは限りません。参考のために掲載させていただいて
おります。実際のサイズ表記は国内基準のものをご参照くださいませ。
サイズについての詳細はサイズ・ガイド
をご覧ください。


洋服の取扱説明書はついていますか?

一部のアクセサリーなどを除きすべての商品について、お取扱説明書をお付けしています。
お買い上げの商品をなるべく長くキレイに着ていただきたいというオーシャンズスタッフの思いです♪


トップへ戻る

ブラウザ表示に関するご質問
Ocean's & Itの動作環境は?

以下の環境でご覧いただくことをお奨めいたします。
Windows: Internet Explorer4.0、Netscape Navigator4.5
Macintosh: Internet Explorer4.5.1、Netscape Navigator4.5 以上
また、ブラウザで以下の設定をお願いいたします。
●Java Scriptを有効にする
●Cookie利用を有効にする
●スタイルシートを有効にする
●SSLを有効にする
※通常、デフォルトの状態で上記の設定になっているはずです。


商品写真の表示色、表示速度について

当店では、なるべく本物に近い色を再現する努力をしておりますが、
お客様がご使用のモニター、ブラウザなどにより実物と誤差が生じますことを予めご了解ください。
また、表示速度につきましても、当店ではなるべくいろいろな環境でご覧いただけるよう、
努力をしておりますが、お客様の通信環境により違いが生じてしまいますことを予めご了解の上、
当サイトをご利用ください。


トップへ戻る

メールマガジンについて
メールマガジンを購読・解除するには?

メールマガジン・サンプルのページよりできます。


登録メールアドレスを変更するには?

上記のページにて、旧メールアドレスを解除、新アドレスで購読のお申込をしてください。


トップへ戻る

その他
カタログはありますか?

全商品は掲載されていませんが、カテゴリー別の簡単なカタログがございます。
カタログをご要望の際は、お問合せページ、もしくはお電話にてお申し付けください。
0120-76-0032 (平日9:00〜17:30)



ラッピングは複数商品を個別に包んでもらえますか?

承ります。ただし、有料ラッピングにつきましては、一包につき324円(税込み)で承ります。
詳しい情報はギフト・サービスのページをご覧ください。


掲載商品の価格に消費税は含まれますか?

2004年4月よりの、小売店の消費税表示義務に基づき税込価格にて表示しております。


トップへ戻る
セキュリティ&ポリシー FUN FUN FUN !!

▼特定商取引に基づく表示

▼会社概要

▼卸販売のご案内 〜小売店のお客様へ〜

▼お客様の個人情報について
 〜セキュリティ&ポリシー


▼当店へのリンクおよびマスコミ関係の方へ

▼当サイト掲載誌、主要掲載サイト


▼オーシャンズ&イットのご紹介

▼ハワイのお役立ち情報

▼お客様のお声

▼メールマガジンの登録と解除

▼オススメのサイト

Copyright(C)2004 Ocean's & It all right reserved.